Polityka dotycząca skarg i opinii
1. Co obejmuje niniejsza polisa?
NRAS to ogólnokrajowa organizacja charytatywna działająca w Wielkiej Brytanii, którą tworzą pracownicy etatowi, członkowie NRAS, wolontariusze, doradcy zawodowi i osoby wspierające. Naszym celem jest świadczenie wysokiej jakości usług osobom z reumatoidalnym zapaleniem stawów (RZS) lub młodzieńczym idiopatycznym zapaleniem stawów (MIZS), ich rodzinom oraz personelowi medycznemu.
Chcemy, aby nasze usługi, wydarzenia i działania osiągały najwyższe standardy we wszystkim, co robimy, niezależnie od rodzaju i miejsca. Jednym ze sposobów, w jaki możemy stale się doskonalić, jest słuchanie i reagowanie na opinie.
Niniejsza polityka określa sposób postępowania z negatywnymi opiniami na temat naszych produktów, działań lub usług, wystawionymi przez kogokolwiek.
2. Czym jest skarga?
Cenimy sobie komentarze i sugestie, dzięki którym możemy udoskonalać naszą pracę i wyciągać wnioski z popełnionych błędów lub spadku naszych normalnie wysokich standardów oczekiwanych od personelu, doradców i wolontariuszy.
Jeśli masz jakiekolwiek wątpliwości lub jesteś niezadowolony z jakiegokolwiek aspektu usług lub działań organizacji charytatywnej, chcielibyśmy usłyszeć Twoją opinię, abyśmy mogli odpowiedzieć na Twoje wątpliwości i wyciągnąć z nich wnioski.
3. Zasady polityki
Jeśli coś poszło nie tak, chcielibyśmy o tym wiedzieć, aby zapobiec ponownemu wystąpieniu takiej sytuacji.
Chcemy, abyś był zadowolony ze współpracy z NRAS.
Zasady tej polityki mają na celu zapewnienie:
- kontakt z nami jest prosty – opinie można otrzymać telefonicznie, mailowo lub listownie
- zawsze odpowiadamy i traktujemy Twoje komentarze poważnie
- nasza komunikacja z Tobą w sprawie Twojej opinii jest szybka i uprzejma
- jesteś na bieżąco informowany o postępach w Twojej sprawie
- uczymy się z komentarzy i wykorzystujemy Twoją opinię, aby ulepszać nasze usługi
- reagujemy w odpowiedni sposób, np. udzielając wyjaśnień lub dodatkowych informacji, gdy jest to stosowne, a także przepraszając, gdy coś poszło nie tak.
Będziemy zawsze starać się reagować pozytywnie i skutecznie na opinie oraz korygować wszelkie niedociągnięcia, na które mamy wpływ, tak aby wszelkie problemy były rozwiązywane w sposób zadowalający i szybki.
4. Jak przesłać nam opinię
Zazwyczaj najlepiej skontaktować się z osobą świadczącą usługę, niezależnie od tego, czy na szczeblu lokalnym, czy krajowym, ponieważ to ona jest w stanie najlepiej odpowiedzieć na komentarze w pierwszej kolejności. Często jest w stanie bardzo szybko i łatwo naprawić błąd.
Jeśli nie wiesz, z kim się skontaktować lub nie czujesz się komfortowo, zgłaszając problem w sugerowany sposób, zadzwoń do nas pod numer 01628 823524 lub napisz na adres feedback@nras.org.uk lub napisz do nas na adres:
Kierownik biura, NRAS, 3 Beechwood, Grove Park Business Park, White Waltham Rd, Maidenhead, Berks SL6 3LW.
Bez względu na wybraną metodę, pomocne byłoby, gdybyś mógł jasno i zwięźle przedstawić:
- co poszło nie tak
- kiedy i gdzie to się wydarzyło
- kto był zaangażowany
- czego oczekujesz od swojej opinii
- Twoje imię i nazwisko, adres i dane kontaktowe (telefon i/lub e-mail).
5. Odpowiedź na Twoją opinię
Sposób, w jaki odpowiemy na Twoją opinię, będzie zależał od jej charakteru i powagi.
Jeśli prześlesz nam opinię za pośrednictwem któregokolwiek z powyższych kanałów, w ciągu siedmiu dni roboczych wyślemy Ci potwierdzenie, w którym podamy nazwisko osoby, która zajmie się sprawą. Może zaistnieć konieczność skontaktowania się z Tobą przez tę osobę w celu uzyskania dalszych informacji.
Wszystkie uwagi będą traktowane z zachowaniem odpowiedniego stopnia poufności, a informacje będą udostępniane pracownikom, doradcom i wolontariuszom wyłącznie w zakresie niezbędnym do zrozumienia zdarzenia i podjęcia odpowiednich działań. Jedynym wyjątkiem od tej zasady jest sytuacja, w której uznamy, że sprawa budzi obawy dotyczące ochrony dzieci lub podejrzenie nielegalnej działalności.
Odpowiemy na Twoją opinię tak szybko, jak to możliwe. Naszym celem jest zebranie wszelkich niezbędnych informacji i udzielenie odpowiedzi w ciągu 14 dni roboczych od daty wysłania potwierdzenia. Jeśli nie będzie to możliwe, dołożymy wszelkich starań, aby powiadomić Cię o terminie otrzymania pełnej odpowiedzi.
6. Jeśli chcesz kontynuować sprawę
Jeśli po otrzymaniu tej odpowiedzi nadal uważasz, że sprawa nie została rozwiązana w sposób satysfakcjonujący, skontaktuj się z Przewodniczącym Rady Powierniczej. To ostatni etap naszej wewnętrznej procedury składania skarg.
7. Sprawozdawanie z informacji zwrotnej
Zarządowi Fundacji składane jest roczne sprawozdanie, w którym podsumowane są opinie otrzymane w ciągu roku.
8. Jak złożyć skargę na nas do zewnętrznego organu regulacyjnego
Głównymi organami regulującymi naszą działalność są trzy brytyjskie organy nadzorujące działalność organizacji charytatywnych. Komisja ds. Organizacji Charytatywnych Anglii i Walii jest naszym głównym organem nadzorującym działalność organizacji charytatywnych, a także Rada ds. Standardów Zbiórek Funduszy.
Organy regulacyjne organizacji charytatywnych
Głównymi organami regulującymi naszą działalność są trzy brytyjskie organy nadzorujące działalność organizacji charytatywnych oraz Biuro Komisarza ds. Informacji. Głównym organem nadzorującym działalność organizacji charytatywnych jest Komisja ds. Organizacji Charytatywnych Anglii i Walii, a także Rada ds. Standardów Zbiórek Funduszy (Fundraising Standards Board).
Anglia i Walia:
Skontaktuj się z Charity Commission za pośrednictwem formularza online. Możesz też napisać do nich: PO Box 1227, Liverpool, L69 3UG.
Przeczytaj wskazówki Charity Commission dotyczące skarg.
Szkocja
Lub pisemnie na adres: OSCR, 2nd Floor, Quadrant House, 9 Riverside Drive, Dundee DD1 4NY
Telefonicznie: 01382 220446 lub e-mail: info@oscr.org.uk.
Irlandia Północna
Zbiórka funduszy
Jeśli Twoja skarga dotyczy zbiórki funduszy, musisz skontaktować się z Organem Nadzorującym Zbiórki Funduszy.
Odwiedź stronę internetową Fundraising Regulator , aby dowiedzieć się, w jaki sposób organizacja ta współpracuje z innymi organizacjami w Wielkiej Brytanii w zakresie regulacji zbiórek funduszy.
Biuro Komisarza ds. Informacji (ICO)
Jeśli Inspektor Ochrony Danych nie będzie w stanie rozstrzygnąć Twojej skargi, zostanie ona przekazana do kierownictwa wyższego szczebla. Jeśli problem nadal nie zostanie rozwiązany, masz prawo złożyć skargę do Biura Komisarza ds. Informacji za pośrednictwem strony https://ico.org.uk/ lub zadzwonić pod numer 0303 123 1113.
Zaktualizowano: 02.07.2026
NRAS w 2024 r
- 0 Zapytania na infolinię
- 0 Wysłane publikacje
- 0 Ludzie dotarli