Política de quejas sobre recaudación de fondos
La Sociedad Nacional de Artritis Reumatoide (NRAS) está comprometida a brindar un alto nivel de servicio a cualquier persona que participe en nuestro trabajo.
Nos interesa saber de cualquier persona que considere que no hemos cumplido con los altos estándares que nos fijamos en nuestras actividades de recaudación de fondos. Puede enviarnos sus comentarios por teléfono al 01628 823524, por correo electrónico a fundraising@nras.org.uk o, alternativamente, puede escribir a la siguiente dirección:
Departamento de Recaudación de Fondos, NRAS, Beechwood Suite 3, Polígono Industrial Grove Park, White Waltham, Maidenhead, Berkshire, SL6 3LW
Procedimiento
Acusaremos recibo de todas las quejas recibidas en un plazo de 3 días hábiles a partir de su recepción y nuestro objetivo es proporcionar una respuesta inicial a sus comentarios en un plazo de 10 días hábiles. Si bien esperamos resolver la mayoría de las quejas en ese plazo, si necesitamos realizar una investigación más exhaustiva, intentaremos proporcionarle una respuesta completa en un plazo de 20 días hábiles. Si no podemos cumplir con ese plazo debido a circunstancias excepcionales, se lo informaremos.
Apelar contra una decisión
Si no está satisfecho con la respuesta que recibe, puede plantear sus inquietudes al Director Ejecutivo, quien considerará el asunto con más detalle.
Si después de nuestra respuesta final a la queja, el asunto no ha sido abordado o usted no siente que hemos resuelto sus inquietudes satisfactoriamente, entonces consulte al Regulador de Recaudación de Fondos.
El regulador defiende las mejores prácticas en la recaudación de fondos para proteger a los donantes y apoyar la labor esencial de los recaudadores de fondos. Debe plantear sus inquietudes al Regulador de Recaudación de Fondos dentro de los dos meses posteriores a nuestra última comunicación con usted.
Puede ponerse en contacto con el regulador a través de los siguientes medios:
- En línea: envíe su queja a través del sitio web de los reguladores de recaudación de fondos https://www.fundraisingregulator.org.uk/complaints/make-complaint
- Dirección postal: Regulador de recaudación de fondos, 2.º piso, CAN Mezzanine, 49-51 East Road, Londres N1 6AH
- Teléfono: 0300 999 3407
NRAS está registrado ante el Organismo Regulador de Recaudación de Fondos y nos comprometemos a acatar sus decisiones. Tenga en cuenta que el Organismo Regulador de Recaudación de Fondos solo puede considerar las quejas presentadas a la organización de recaudación de fondos en cuestión dentro de los tres meses posteriores al incidente original.
NRAS en 2024
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