Contáctenos

Estamos interesados ​​en escuchar a cualquiera que crea que no hemos cumplido con los altos estándares que nos fijamos en relación con nuestras actividades de recaudación de fondos.

Puede enviar sus comentarios por teléfono al 01628 823 524 (opción 2) , enviar un correo electrónico a fundraising@nras.org.uk o, alternativamente, escribir a la siguiente dirección:

Departamento de recaudación de fondos, NRAS, Beechwood Suite 3, Grove Park Industrial Estate, White Waltham, Maidenhead, Berkshire, SL6 3LW

Procedimiento

Todas las quejas recibidas se acusarán recibo dentro de los 3 días hábiles posteriores a su recepción y nuestro objetivo será brindar una respuesta inicial a sus comentarios dentro de los 10 días hábiles posteriores a su recepción. Si bien esperamos poder resolver la mayoría de las quejas dentro de ese plazo, si necesitamos realizar una investigación más profunda, intentaremos brindarle una respuesta completa dentro de los 20 días hábiles. Si por circunstancias excepcionales no podemos cumplir ese plazo, te lo informaremos.

Recurrir contra una decisión

Si no está satisfecho con la respuesta que recibe, puede elevar sus inquietudes al director ejecutivo, quien considerará el asunto con más detalle.

Si después de nuestra respuesta final a la queja, el asunto no se ha abordado o usted cree que no hemos resuelto satisfactoriamente sus inquietudes, consulte al Regulador de recaudación de fondos.

El regulador defiende las mejores prácticas en la recaudación de fondos, con el fin de proteger a los donantes y apoyar el trabajo vital de los recaudadores de fondos. Debe plantear sus inquietudes al regulador de recaudación de fondos dentro de los dos meses posteriores a nuestra comunicación final con usted.

Puede ponerse en contacto con el regulador a través de lo siguiente:

• En línea : presentando su queja a través del sitio web de los reguladores de recaudación de fondos https://www.fundraisingregulator.org.uk/complaints/make-complaint
• Postal: Regulador de recaudación de fondos, segundo piso, CAN Mezzanine, 49-51 East Road, Londres N1 6AH
• Teléfono: 0300 999 3407

NRAS está registrada ante el Regulador de recaudación de fondos y aceptamos cumplir con sus decisiones. Tenga en cuenta que el Regulador de recaudación de fondos solo puede considerar las quejas presentadas a la organización de recaudación de fondos en cuestión dentro de los 3 meses posteriores al incidente original.