लेख

सूचना एवं सहायता समन्वयक

एनआरएएस यूके की एकमात्र राष्ट्रीय चैरिटी है जो विशेष रूप से यूके में रुमेटॉइड आर्थराइटिस (आरए) और जुवेनाइल इडियोपैथिक आर्थराइटिस (जेआईए) से प्रभावित सभी लोगों का प्रतिनिधित्व करती है।.

पद का नाम:	सूचना एवं सहायता समन्वयक
वेतन दर:	£26,000 प्रति वर्ष। 12 महीने के अनुबंध के बाद वेतन की समीक्षा की जाएगी।.
घंटे:	पूर्णकालिक (35 घंटे/सप्ताह)
जगह:	कार्यालय में आवश्यकतानुसार उपस्थिति के साथ दूरस्थ कार्य। भूतल, 4 स्विचबैक ऑफिस पार्क, गार्डनर रोड, मेडेनहेड, बर्कशायर SL6 7RJ
के लिए समाचार - लेखन:	सूचना एवं सहायता सेवा प्रबंधक

नेशनल रूमेटॉइड आर्थराइटिस सोसाइटी (एनआरएएस) यूके में एकमात्र रोगी-नेतृत्व वाली संस्था है जो रूमेटॉइड आर्थराइटिस (आरए) और जुवेनाइल इडियोपैथिक आर्थराइटिस (जेआईए) में विशेषज्ञता रखती है। आरए और जेआईए पर विशेष ध्यान केंद्रित करने के कारण, एनआरएएस इन जटिल ऑटोइम्यून स्थितियों से पीड़ित लोगों, उनके परिवारों और उनका इलाज करने वाले स्वास्थ्य पेशेवरों को सहायता, शिक्षा और जागरूकता अभियान प्रदान करने के लिए वास्तव में विशेषज्ञ और व्यापक सेवाएं प्रदान करती है।.

समन्वयक उस टीम का हिस्सा होंगे जो सहायता सेवाएं प्रदान करने और हेल्पलाइन पर कॉल करने वालों, ईमेल पूछताछ, ऑनलाइन सामुदायिक पूछताछ, रोगियों के लिए बुक किए गए रेफरल कॉल और आकस्मिक सूचना कार्यक्रमों के लिए मार्गदर्शन करने के लिए जिम्मेदार होगी। वे सूचना संसाधनों और वेबसाइट के निर्माण और अद्यतन में भी शामिल होंगे।.

नौकरी का मुख्य उद्देश्य

रोजाना आने वाली हेल्पलाइन कॉल और ईमेल का जवाब देना। व्यक्तिगत आवश्यकताओं के अनुरूप सहानुभूतिपूर्ण तरीके से उच्च गुणवत्ता वाली और अद्यतन जानकारी प्रदान करना।.
एनआरएएस सेवाओं और अन्य बाहरी प्रदाताओं के लिए मार्गदर्शन प्रदान करें।.
सीआरएम सिस्टम का उपयोग करके जीडीपीआर दिशानिर्देशों का पालन करते हुए सभी डेटा को सटीक रूप से दर्ज करें।.
बाहरी स्वास्थ्य सेवा पेशेवरों (एचसीपी) द्वारा हमारी प्रमुख टेलीफोन आधारित सेवा, राइट स्टार्ट सेवा में संदर्भित लोगों को कॉल करने की व्यवस्था करना और कॉल करना।.
हेल्थअनलॉक्ड और अन्य सोशल मीडिया के माध्यम से ऑनलाइन सामुदायिक पोस्ट और पूछताछ की निगरानी करना और आवश्यकतानुसार उनका जवाब देना।.
सूचना संसाधनों की समीक्षा और अद्यतन करने में सहयोग हेतु एनआरएएस के सहयोगियों के साथ मिलकर काम करना।.
यूके भर में RA और JIA के प्रबंधन और उपचार की वर्तमान स्थिति को समझने में नवीनतम जानकारी रखना और NRAS की पूरी टीम को इन घटनाक्रमों से अवगत रखने में मदद करना।.
जेआईए और एनआरएएस दोनों वेबसाइटों के विकास में सहयोग जारी रखना, ऐसी सामग्री को बनाए रखना जो इंटरैक्टिव, रोचक और अद्यतन हो।.
रूमेटॉइड आर्थराइटिस (RA) और जेआईए (JIA) से पीड़ित लोगों के लिए उपलब्ध लाभों और उनके लिए आवेदन करने के तरीके के बारे में जानकारी रखें।.
आवश्यकता पड़ने पर टीम मैनेजर और विभागीय निदेशक को कार्यों में सहयोग प्रदान करें।.

व्यक्ति विनिर्देश

मानदंड	आवश्यक	वांछित
योग्यता	• जीसीएसई या समकक्ष योग्यता।.
अनुभव	• टेलीफोन, ईमेल, सोशल मीडिया जैसे विभिन्न संचार माध्यमों से कॉल हैंडलिंग का अनुभव। • ग्राहक संबंध प्रबंधन (सीआरएम) डेटाबेस (सेल्सफोर्स) के उपयोग का अनुभव। • तृतीय क्षेत्र/धर्मार्थ संस्था, गैर-लाभकारी संस्था, सार्वजनिक क्षेत्र या निजी स्वास्थ्य सेवा में पूर्व कार्य अनुभव।	• स्वास्थ्य, सामाजिक देखभाल या युवा/बाल सेवा संबंधी वातावरण में कार्य अनुभव। • दबाव में भी कुशलतापूर्वक कार्य करने और भावनात्मक रूप से चुनौतीपूर्ण कार्यभार संभालने का अनुभव। • ज़ूम जैसे वीडियो कॉन्फ्रेंसिंग प्लेटफॉर्म के उपयोग का अनुभव।
ज्ञान और कौशल	• डेटा सुरक्षा और बचाव प्रक्रियाओं का बुनियादी ज्ञान • स्वास्थ्य परिवेश की समझ • सूजन संबंधी गठिया के बारे में जागरूकता • एमएस ऑफिस पैकेज का ज्ञान और दक्षता • स्वयंसेवकों, कर्मचारियों, सेवा उपयोगकर्ताओं और सभी स्तरों के पेशेवरों के साथ उत्कृष्ट संपर्क कौशल और सहयोग करने की क्षमता • अंग्रेजी में बोलने और लिखने का बेदाग कौशल।	• आरए और जेआईए की समझ • एनएचएस की कार्यप्रणाली का ज्ञान • लोगों के समूहों के सामने प्रस्तुति देने की क्षमता • एसएमटी के लिए मासिक प्रबंधन रिपोर्टिंग में योगदान • जीडीपीआर का बुनियादी ज्ञान
व्यक्तिगत परिस्थितियाँ और विशेषताएँ	• दयालु और सहानुभूतिपूर्ण स्वभाव • भरोसेमंद और सक्रिय • स्वतंत्र रूप से और टीम के हिस्से के रूप में काम करने में सक्षम • बारीकियों पर ध्यान देने वाला और अपने काम पर गर्व करने वाला।	• सेवा की आवश्यकता पड़ने पर सामान्य कार्य घंटों के बाहर भी काम करने की क्षमता।.

यह भूमिका मुख्य रूप से सामान्य व्यावसायिक घंटों (सोमवार से शुक्रवार) के दौरान निभाई जाएगी, हालांकि, सेवा की बढ़ती आवश्यकताओं के कारण भविष्य में इन घंटों के बाहर भी काम करने की आवश्यकता हो सकती है। इसकी पूर्व सूचना हमेशा दी जाएगी।.

एनआरएएस में, हम एक विविधतापूर्ण, न्यायसंगत, समावेशी और स्वागतपूर्ण कार्यस्थल बनाने के लिए प्रतिबद्ध हैं जहाँ हर कोई खुद को मूल्यवान महसूस करे और योगदान देने में सक्षम हो। हम सभी पृष्ठभूमियों के लोगों से आवेदन करने के लिए सक्रिय रूप से प्रोत्साहित करते हैं, विशेष रूप से उन लोगों से जिनके अनुभव और दृष्टिकोण वर्तमान में हमारे कार्यबल में कम प्रतिनिधित्व वाले हैं।.

हम कौशल, क्षमता और मूल्यों के आधार पर भर्ती करते हैं और यह सुनिश्चित करने के लिए प्रतिबद्ध हैं कि भर्ती प्रक्रिया के दौरान सभी आवेदकों के साथ निष्पक्ष व्यवहार किया जाए। यदि आपको आवेदन या साक्षात्कार प्रक्रिया के किसी भी चरण में किसी भी प्रकार की सहायता की आवश्यकता हो, तो कृपया हमें बताएं और हम आपकी आवश्यकताओं को पूरा करने के लिए आपके साथ मिलकर काम करेंगे।.

हम आयु, विकलांगता, लिंग पहचान, वैवाहिक स्थिति, नस्ल, जातीयता, धर्म या विश्वास, यौन अभिविन्यास, सामाजिक-आर्थिक पृष्ठभूमि या कानून द्वारा संरक्षित किसी भी अन्य विशेषता की परवाह किए बिना आवेदन का स्वागत करते हैं।.

आवेदन कैसे करें

कृपया अपना सीवी और एक कवर लेटर, जिसमें इस पद के लिए प्रासंगिक कौशल और अनुभव का विवरण हो, samg@nras.org.uk पर सैम ग्रांट-रियाच से संपर्क करें। विषय पंक्ति में कृपया "सूचना एवं सहायता समन्वयक" लिखें।.

NRAS आपकी व्यक्तिगत जानकारी की सुरक्षा के लिए प्रतिबद्ध है। हम जिस डेटा को संसाधित करते हैं और आपके अधिकारों के बारे में अधिक जानकारी के लिए, कृपया हमारी वेबसाइट NRAS पर हमारी गोपनीयता नीति देखें।
www.nras.org.uk

यदि आप समाज में बदलाव लाने के लिए उत्साहित हैं और एक गतिशील और सहयोगी टीम का हिस्सा बनना चाहते हैं, तो हमें आपसे संपर्क करके खुशी होगी।.

फ़ायदे

पूर्णकालिक कार्य घंटे – प्रति सप्ताह 35 घंटे
दूरस्थ कार्य (मुख्यालय में आने-जाने की आवश्यकता के साथ)
कर्मचारी सहायता कार्यक्रम
सेवा के दौरान मृत्यु लाभ
पूर्णकालिक कर्मचारियों के लिए वैधानिक बैंक अवकाशों सहित 6.4 सप्ताह का वार्षिक अवकाश।
मानसिक स्वास्थ्य प्राथमिक उपचारकर्ताओं तक पहुंच

आवेदन जमा करने की अंतिम तिथि:²⁰ नवंबर

एनआरएएस 2024 में

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