शिकायत नीति

यह नीति हमारी शिकायत प्रक्रिया को रेखांकित करती है और संक्षेप में बताती है कि हम अपने किसी भी उत्पाद, गतिविधियों या सेवाओं के बारे में किसी के द्वारा की गई नकारात्मक प्रतिक्रिया से कैसे निपटते हैं।

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एनआरएएस एक यूके-व्यापी चैरिटी है और संगठन वेतनभोगी कर्मचारियों, एनआरएएस सदस्यों, स्वयंसेवकों, पेशेवर सलाहकारों और समर्थकों से बना है। हम आरए या जेआईए से पीड़ित लोगों, उनके परिवारों और उनके स्वास्थ्य पेशेवरों को उच्च गुणवत्ता वाली सेवाएं प्रदान करने के लिए प्रतिबद्ध हैं।

हम चाहते हैं कि हमारी सेवाएँ, आयोजन और गतिविधियाँ हमारे द्वारा किए जाने वाले सभी कार्यों में उच्चतम मानक हासिल करें, चाहे वह कुछ भी हो या कहीं भी हो। जिन तरीकों से हम सुधार जारी रख सकते हैं उनमें से एक है फीडबैक सुनना और उस पर प्रतिक्रिया देना।

यह नीति बताती है कि हम अपने किसी भी उत्पाद, गतिविधियों या सेवाओं के बारे में किसी के द्वारा की गई नकारात्मक प्रतिक्रिया से कैसे निपटते हैं।

हम टिप्पणियों और सुझावों को महत्व देते हैं ताकि हम जो करते हैं उसमें सुधार कर सकें, और किसी भी गलती से सीख सकें या हमारे कर्मचारियों, सलाहकारों और स्वयंसेवकों से अपेक्षित हमारे सामान्य उच्च मानकों में गिरावट आई हो।

यदि आपको कोई चिंता है या आप चैरिटी की सेवाओं या गतिविधियों के किसी भी पहलू से असंतुष्ट हैं, तो हम आपसे सुनना चाहते हैं ताकि हम आपकी चिंता का जवाब दे सकें और उससे सीख सकें।

अगर कुछ गलत हुआ है तो हम जानना चाहेंगे ताकि हम उसे दोबारा होने से रोक सकें।

हम चाहते हैं कि आप एनआरएएस के साथ अपनी बातचीत से संतुष्ट हों।

इस नीति के सिद्धांत यह सुनिश्चित करना हैं:

हमसे संपर्क करना आसान है - प्रतिक्रिया टेलीफोन, ईमेल या पत्र द्वारा प्राप्त की जा सकती है
हम हमेशा आपकी टिप्पणियों का जवाब देते हैं और उन्हें गंभीरता से लेते हैं
आपकी प्रतिक्रिया के बारे में आपके साथ हमारा संचार त्वरित और विनम्र है
आपको अपने मामले की प्रगति के बारे में अद्यतन और सूचित रखा जाता है
हम टिप्पणियों से सीखते हैं और अपनी सेवाओं को बेहतर बनाने के लिए आपकी प्रतिक्रिया का उपयोग करते हैं
हम आपको सही तरीके से जवाब देते हैं, उदाहरण के लिए उचित होने पर स्पष्टीकरण या अतिरिक्त जानकारी के साथ और जहां चीजें गलत हो गई हों वहां माफी मांगते हैं।

हम हमेशा फीडबैक पर सकारात्मक और प्रभावी ढंग से प्रतिक्रिया देने और हमारे नियंत्रण में आने वाली किसी भी कमी को दूर करने का प्रयास करेंगे, ताकि किसी भी मुद्दे का समाधान संतोषजनक और शीघ्रता से किया जा सके।

आमतौर पर उस व्यक्ति से संपर्क करना सबसे अच्छा होता है जो सेवा प्रदान कर रहा है, चाहे वह स्थानीय या राष्ट्रीय स्तर पर हो, क्योंकि वे पहली बार में टिप्पणियों का जवाब देने के लिए सबसे अच्छी स्थिति में होते हैं। वे अक्सर चीजों को बहुत जल्दी और आसानी से ठीक करने में सक्षम होंगे।

यदि आप नहीं जानते कि किससे संपर्क करें, या सुझाए गए तरीके से इसे उठाने में सहज महसूस नहीं करते हैं, तो कृपया हमें 01628 823524 पर फोन करें या फीडबैक@nras.org.uk पर ईमेल करें या हमें यहां लिखें:

कार्यालय प्रबंधक, एनआरएएस, बीचवुड सुइट 3, ग्रोव पार्क इंडस्ट्रियल एस्टेट, व्हाइट वाल्थम, मेडेनहेड, बर्कशायर, एसएल6 3एलडब्ल्यू

चाहे आप किसी भी तरीके का उपयोग करें, यदि आप स्पष्ट रूप से और संक्षेप में बता सकें तो यह सहायक होगा:

क्या गलत हो गया
यह कब और कहां हुआ
कौन शामिल था
आप अपनी प्रतिक्रिया से क्या चाहते हैं
आपका नाम, पता और संपर्क विवरण (टेलीफोन और/या ईमेल)।

जिस तरह से हम आपकी प्रतिक्रिया पर प्रतिक्रिया देते हैं वह उसकी प्रकृति और गंभीरता के अनुसार अलग-अलग होगा।

यदि आप हमें ऊपर सूचीबद्ध किसी भी चैनल के माध्यम से प्रतिक्रिया भेजते हैं तो हम आपको सात कार्य दिवसों के भीतर एक पावती भेजेंगे जिसमें आपको उस व्यक्ति का नाम दिया जाएगा जो मामले को देखेगा। अधिक जानकारी के लिए उस व्यक्ति के लिए आपसे संपर्क करना आवश्यक हो सकता है।

सभी फीडबैक को उचित स्तर की गोपनीयता के साथ माना जाएगा, और जानकारी केवल कर्मचारियों, सलाहकारों और स्वयंसेवकों के साथ साझा की जाएगी ताकि जो कुछ हुआ है उसे समझने और उचित प्रतिक्रिया देने में सहायता मिल सके। इसका एकमात्र अपवाद तब होगा जब हमें लगे कि मामला बाल संरक्षण संबंधी चिंताओं या किसी संदिग्ध अवैध गतिविधि को उठाता है।

जैसे ही हम सक्षम होंगे हम आपकी प्रतिक्रिया का उत्तर देंगे और हमारा उद्देश्य किसी भी अन्य आवश्यक जानकारी को इकट्ठा करना है और जिस तारीख से हमने आपको आपकी पावती भेजी है, उससे 14 दिनों के भीतर आपको जवाब देना है। जहां यह संभव नहीं है, हम आपको पूर्ण प्रतिक्रिया मिलने पर आपको सूचित करने का प्रयास करेंगे।

यदि, यह प्रतिक्रिया प्राप्त होने के बाद भी, आपको लगता है कि मामला आपकी संतुष्टि के अनुसार हल नहीं हुआ है, तो आपको हमारे ट्रस्टी अध्यक्ष से संपर्क करना चाहिए। यह हमारी आंतरिक शिकायत प्रक्रिया का अंतिम चरण है।

न्यासी बोर्ड को एक वार्षिक रिपोर्ट सौंपी जाती है, जिसमें वर्ष के दौरान प्राप्त फीडबैक का सारांश दिया जाता है।

हमें नियंत्रित करने वाली मुख्य संस्थाएं यूके के तीन चैरिटी नियामक हैं। इंग्लैंड और वेल्स के लिए चैरिटी कमीशन हमारा प्रमुख चैरिटी नियामक और धन उगाहने वाले मानक बोर्ड है।

दान नियामक:

इंग्लैंड और वेल्स

चैरिटी आयोग से उनके ऑनलाइन फॉर्म के माध्यम से संपर्क करें.

या उन्हें लिखें: पीओ बॉक्स 1227, लिवरपूल, एल69 3यूजी

शिकायतों के बारे में चैरिटी आयोग के दिशानिर्देश पढ़ें

स्कॉटलैंड

स्कॉटिश चैरिटी रेगुलेटर (ओएससीआर) के कार्यालय से उनके ऑनलाइन फॉर्म के माध्यम से संपर्क करें.

या ओएससीआर, दूसरी मंजिल, क्वाड्रेंट हाउस, 9 रिवरसाइड ड्राइव, डंडी डीडी1 4एनवाई को लिखित रूप में

टेलीफोन द्वारा: 01382 220446 या info@oscr.org.uk पर ईमेल करें।

उत्तरी आयरलैंड

उत्तरी आयरलैंड के चैरिटी आयोग से उसकी वेबसाइट के माध्यम से संपर्क करें.

धन उगाहने