शिकायत नीति

एनआरएएस एक यूके-व्यापी चैरिटी संस्था है और इसमें वेतनभोगी कर्मचारी, एनआरएएस सदस्य, स्वयंसेवक, पेशेवर सलाहकार और समर्थक शामिल हैं। हम आरए या जेआईए से पीड़ित लोगों, उनके परिवारों और उनके स्वास्थ्य पेशेवरों को उच्च गुणवत्ता वाली सेवाएं प्रदान करने के लिए प्रतिबद्ध हैं।.

हम चाहते हैं कि हमारी सेवाएं, कार्यक्रम और गतिविधियां हर जगह उच्चतम मानकों को पूरा करें, चाहे वह कुछ भी हो या कहीं भी आयोजित हो। निरंतर सुधार करने के तरीकों में से एक है प्रतिक्रियाओं को सुनना और उन पर अमल करना।.

यह नीति इस बात की रूपरेखा प्रस्तुत करती है कि हम अपने किसी भी उत्पाद, गतिविधि या सेवा के बारे में किसी भी व्यक्ति द्वारा दी गई नकारात्मक प्रतिक्रिया से कैसे निपटते हैं।.

हम टिप्पणियों और सुझावों को महत्व देते हैं ताकि हम अपने काम में सुधार कर सकें और किसी भी गलती से सीख सकें या अपने कर्मचारियों, सलाहकारों और स्वयंसेवकों से अपेक्षित उच्च मानकों में आई किसी भी कमी से सबक ले सकें।.

यदि आपको कोई चिंता है या आप चैरिटी की सेवाओं या गतिविधियों के किसी भी पहलू से असंतुष्ट हैं, तो हम आपसे सुनना चाहते हैं ताकि हम आपकी चिंता का समाधान कर सकें और उससे सीख सकें।.

अगर कुछ गलत हुआ है, तो हम जानना चाहेंगे ताकि हम उसे दोबारा होने से रोक सकें।.

हम चाहते हैं कि NRAS के साथ आपके अनुभव से आप संतुष्ट हों।.

इस नीति के सिद्धांत यह सुनिश्चित करना है कि:

• हमसे संपर्क करना आसान है – आप हमें फोन, ईमेल या पत्र के माध्यम से अपनी प्रतिक्रिया भेज सकते हैं।
• हम हमेशा आपके सुझावों का जवाब देते हैं और उन्हें गंभीरता से लेते हैं।
• आपकी प्रतिक्रिया के संबंध में आपसे हमारा संवाद त्वरित और विनम्र है।
• आपको आपके मामले की प्रगति के बारे में लगातार अपडेट और जानकारी दी जाती रहेगी।
• हम आपकी टिप्पणियों से सीखते हैं और आपकी प्रतिक्रिया का उपयोग अपनी सेवाओं को बेहतर बनाने के लिए करते हैं।
• हम आपको उचित तरीके से जवाब देते हैं, उदाहरण के लिए, जब उचित हो तो स्पष्टीकरण या अतिरिक्त जानकारी प्रदान करते हैं और यदि कुछ गलत हुआ हो तो माफी मांगते हैं।.

हम हमेशा प्रतिक्रियाओं पर सकारात्मक और प्रभावी ढंग से प्रतिक्रिया देने और अपने नियंत्रण में आने वाली किसी भी कमी को दूर करने का प्रयास करेंगे, ताकि किसी भी समस्या का संतोषजनक और शीघ्रता से समाधान हो सके।.

आमतौर पर सेवा प्रदान करने वाले व्यक्ति से संपर्क करना सबसे अच्छा होता है, चाहे वह स्थानीय स्तर पर हो या राष्ट्रीय स्तर पर, क्योंकि वे ही सबसे पहले टिप्पणियों का जवाब देने में सक्षम होते हैं। वे अक्सर समस्या को बहुत जल्दी और आसानी से हल कर सकते हैं।.

यदि आपको नहीं पता कि किससे संपर्क करना है, या सुझाए गए तरीके से इस मुद्दे को उठाने में आपको सहज महसूस नहीं होता है, तो कृपया हमें 01628 823524 पर फोन करें या feedback@nras.org.uk पर ईमेल करें या हमें इस पते पर लिखें:

कार्यालय प्रबंधक, एनआरएएस, बीचवुड सुइट 3, ग्रोव पार्क इंडस्ट्रियल एस्टेट, व्हाइट वाल्थम, मेडेनहेड, बर्कशायर, SL6 3LW

आप चाहे जिस भी विधि का उपयोग करें, कृपया स्पष्ट और संक्षेप में बताएं:

• क्या गलत हो गया
• यह कब और कहाँ हुआ
• जो इसमें शामिल था
• आप अपनी प्रतिक्रिया से क्या चाहते हैं?
• आपका नाम, पता और संपर्क विवरण (टेलीफोन और/या ईमेल)।.

आपकी प्रतिक्रिया की प्रकृति और गंभीरता के अनुसार हम उस पर अलग-अलग तरीके से प्रतिक्रिया देंगे।.

यदि आप ऊपर दिए गए किसी भी माध्यम से हमें प्रतिक्रिया भेजते हैं, तो हम आपको सात कार्य दिवसों के भीतर एक पावती भेजेंगे जिसमें उस व्यक्ति का नाम होगा जो इस मामले की जांच करेगा। आगे की जानकारी के लिए उस व्यक्ति को आपसे संपर्क करना आवश्यक हो सकता है।.

सभी प्रतिक्रियाओं को पूरी गोपनीयता के साथ संभाला जाएगा, और जानकारी केवल कर्मचारियों, सलाहकारों और स्वयंसेवकों के साथ ही साझा की जाएगी, ताकि घटना को समझने और उचित प्रतिक्रिया देने में सहायता मिल सके। इसका एकमात्र अपवाद तब होगा जब हमें लगे कि मामला बाल संरक्षण संबंधी चिंताओं या किसी संदिग्ध अवैध गतिविधि से जुड़ा है।.

हम आपकी प्रतिक्रिया का यथाशीघ्र उत्तर देंगे और हमारा उद्देश्य आवश्यक जानकारी एकत्र करना और आपको पावती भेजने की तिथि से 14 कार्य दिवसों के भीतर उत्तर देना है। यदि ऐसा संभव नहीं हो पाता है, तो हम आपको पूर्ण उत्तर प्राप्त होने की तिथि के बारे में सूचित करने का प्रयास करेंगे।.

यदि इस जवाब के बाद भी आपको लगता है कि मामला आपकी संतुष्टि के अनुसार हल नहीं हुआ है, तो कृपया हमारे न्यासी अध्यक्ष से संपर्क करें। यह हमारी आंतरिक शिकायत प्रक्रिया का अंतिम चरण है।.

न्यासी मंडल को एक वार्षिक रिपोर्ट प्रस्तुत की जाती है, जिसमें वर्ष के दौरान प्राप्त प्रतिक्रियाओं का सारांश होता है।.

हमें विनियमित करने वाली मुख्य संस्थाएँ ब्रिटेन की तीन चैरिटी नियामक संस्थाएँ हैं। इंग्लैंड और वेल्स के लिए चैरिटी आयोग हमारी प्रमुख चैरिटी नियामक संस्था है, साथ ही फंडरेज़िंग स्टैंडर्ड्स बोर्ड भी।.

दान नियामक:

इंग्लैंड और वेल्स

चैरिटी कमीशन से उनके ऑनलाइन फॉर्म के माध्यम से संपर्क करें।.

या उन्हें पत्र लिखें: पीओ बॉक्स 1227, लिवरपूल, L69 3UG

शिकायतों के संबंध में चैरिटी कमीशन के दिशानिर्देश पढ़ें।

स्कॉटलैंड

स्कॉटिश चैरिटी रेगुलेटर कार्यालय (OSCR) से उनके ऑनलाइन फॉर्म के माध्यम से संपर्क करें।.

या फिर OSCR को लिखित रूप में, पता: दूसरी मंजिल, क्वाड्रंट हाउस, 9 रिवरसाइड ड्राइव, डंडी DD1 4NY

टेलीफोन द्वारा: 01382 220446 या ईमेल द्वारा info@oscr.org.uk पर संपर्क करें।

उत्तरी आयरलैंड

उत्तरी आयरलैंड के चैरिटी कमीशन से उसकी वेबसाइट के माध्यम से संपर्क करें।.

धन उगाहने

यदि आपकी शिकायत धन जुटाने से संबंधित है, तो आपको धन जुटाने के नियामक से संपर्क करना होगा।.

धन उगाहने के नियमों को विनियमित करने के लिए वे पूरे यूके में अन्य संगठनों के साथ कैसे काम करते हैं, यह जानने के लिए धन उगाहने के नियामक की वेबसाइट पर जाएं ।