शिकायत नीति

यह नीति हमारी शिकायत प्रक्रिया को रेखांकित करती है और संक्षेप में बताती है कि हम किसी के द्वारा किए गए हमारे किसी भी उत्पाद, गतिविधियों या सेवाओं के बारे में नकारात्मक प्रतिक्रिया से कैसे निपटते हैं।

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एनआरएएस एक यूके-व्यापी चैरिटी है और संगठन भुगतान किए गए कर्मचारियों, एनआरएएस सदस्यों, स्वयंसेवकों, पेशेवर सलाहकारों और समर्थकों से बना है। हम आरए या जेआईए, उनके परिवारों और उनके स्वास्थ्य पेशेवरों के साथ रहने वाले लोगों को उच्च गुणवत्ता वाली सेवाएं प्रदान करने के लिए प्रतिबद्ध हैं।

हम चाहते हैं कि हमारी सेवाएं, घटनाएं और गतिविधियां उन सभी में उच्चतम मानकों को प्राप्त करें जो हम करते हैं, इससे कोई फर्क नहीं पड़ता कि यह क्या है या यह कहां होता है। जिन तरीकों से हम सुधार जारी रख सकते हैं उनमें से एक प्रतिक्रिया को सुनना और जवाब देना है।

यह नीति बताती है कि हम किसी के द्वारा किए गए हमारे किसी भी उत्पाद, गतिविधियों या सेवाओं के बारे में नकारात्मक प्रतिक्रिया से कैसे निपटते हैं।

हम टिप्पणियों और सुझावों को महत्व देते हैं ताकि हम जो करते हैं उसमें सुधार कर सकें, और किसी भी गलती से सीख सकें जो हमारे कर्मचारियों, सलाहकारों और स्वयंसेवकों से अपेक्षित हमारे सामान्य उच्च मानकों में गिरावट हो सकती है।

यदि आपको कोई चिंता है या आप चैरिटी की सेवाओं या गतिविधियों के किसी भी पहलू से असंतुष्ट हैं, तो हम आपसे सुनना चाहते हैं ताकि हम आपकी चिंता का जवाब दे सकें और उससे सीख सकें।

यदि कुछ गलत हुआ है, तो हम जानना चाहेंगे ताकि हम इसे फिर से होने से रोक सकें।

हम चाहते हैं कि आप एनआरएएस के साथ अपनी बातचीत से संतुष्ट हों।

इस नीति के सिद्धांत यह सुनिश्चित करने के लिए हैं:

  • हमसे संपर्क करना आसान है - प्रतिक्रिया टेलीफोन, ईमेल या पत्र द्वारा प्राप्त की जा सकती है
  • हम हमेशा आपकी टिप्पणियों का जवाब देते हैं और गंभीरता से लेते हैं
  • आपकी प्रतिक्रिया के बारे में आपके साथ हमारे संचार त्वरित और विनम्र हैं
  • आपको अपडेट रखा जाता है और आपके मामले की प्रगति के बारे में सूचित किया जाता है
  • हम टिप्पणियों से सीखते हैं और हमारी सेवाओं को बेहतर बनाने के लिए आपकी प्रतिक्रिया का उपयोग करते हैं
  • हम आपको सही तरीके से जवाब देते हैं, उदाहरण के लिए उचित होने पर स्पष्टीकरण या आगे की जानकारी के साथ और माफी जहां चीजें गलत हो सकती हैं।

हम हमेशा प्रतिक्रिया के लिए सकारात्मक और प्रभावी ढंग से प्रतिक्रिया देने और हमारे नियंत्रण में आने वाली किसी भी कमी को ठीक करने की कोशिश करेंगे, ताकि किसी भी मुद्दे को संतोषजनक और तेजी से हल किया जा सके।

आमतौर पर उस व्यक्ति से संपर्क करना सबसे अच्छा होता है जो सेवा प्रदान कर रहा है, चाहे वह स्थानीय या राष्ट्रीय स्तर पर हो, क्योंकि वे पहले उदाहरण में टिप्पणियों का जवाब देने के लिए सबसे अच्छी स्थिति में हैं। वे अक्सर चीजों को बहुत जल्दी और आसानी से सही करने में सक्षम होंगे।

यदि आप नहीं जानते कि किससे संपर्क करना है, या सुझाए गए तरीके से इसे उठाने में सहज महसूस नहीं करते हैं, तो कृपया हमें 01628 823524 पर फोन करें या feedback@nras.org.uk ईमेल करें या हमें लिखें:

कार्यालय प्रबंधक, एनआरएएस, बीचवुड सुइट 3, ग्रोव पार्क इंडस्ट्रियल एस्टेट, व्हाइट वाल्थम, मेडनहेड, बर्कशायर, एसएल 6 3 एलडब्ल्यू

आप जिस भी विधि का उपयोग करते हैं, यह उपयोगी होगा यदि आप स्पष्ट रूप से और संक्षेप में बता सकते हैं:

  • क्या गलत हो गया
  • यह कब और कहां हुआ
  • कौन शामिल था
  • आप अपनी प्रतिक्रिया से क्या चाहते हैं
  • आपका नाम, पता और संपर्क विवरण (टेलीफोन और / या ईमेल)।

जिस तरह से हम आपकी प्रतिक्रिया का जवाब देते हैं, वह इसकी प्रकृति और गंभीरता के अनुसार भिन्न होगा।

यदि आप हमें ऊपर सूचीबद्ध किसी भी चैनल के माध्यम से प्रतिक्रिया भेजते हैं तो हम आपको सात कार्य दिवसों के भीतर एक पावती भेजेंगे जो आपको उस व्यक्ति का नाम देगा जो इस मामले को देख रहा होगा। उस व्यक्ति के लिए अधिक जानकारी के लिए आपसे संपर्क करना आवश्यक हो सकता है।

सभी प्रतिक्रियाओं को गोपनीयता की एक उचित डिग्री के साथ माना जाएगा, और जानकारी केवल कर्मचारियों, सलाहकारों और स्वयंसेवकों के साथ साझा की जाएगी जो यह समझने में सहायता करने और उचित रूप से प्रतिक्रिया देने के लिए आवश्यक है। इसका एकमात्र अपवाद यह होगा कि अगर हमें लगता है कि यह मामला बाल संरक्षण चिंताओं या किसी भी संदिग्ध अवैध गतिविधि को उठाता है।

जैसे ही हम सक्षम होंगे, हम आपकी प्रतिक्रिया का जवाब देंगे और हमारा उद्देश्य किसी भी और जानकारी को इकट्ठा करना है जिसकी आवश्यकता है और जिस तारीख से हमने आपको अपनी पावती भेजी है, उससे 14 के भीतर आपको जवाब देना है। जहां यह संभव नहीं है, हम आपको यह बताने का प्रयास करेंगे कि आपको पूर्ण प्रतिक्रिया कब मिलेगी।

यदि, यह प्रतिक्रिया प्राप्त करने के बाद, आपको अभी भी लगता है कि मामला आपकी संतुष्टि के अनुसार हल नहीं हुआ है, तो आपको हमारे न्यासी अध्यक्ष से संपर्क करना चाहिए। यह हमारी आंतरिक शिकायत प्रक्रिया का अंतिम चरण है।

न्यासी बोर्ड को एक वार्षिक रिपोर्ट प्रस्तुत की जाती है, जो वर्ष के दौरान प्राप्त प्रतिक्रिया को संक्षेप में प्रस्तुत करती है।

मुख्य निकाय जो हमें विनियमित करते हैं वे यूके के तीन चैरिटी नियामक हैं। इंग्लैंड और वेल्स के लिए चैरिटी आयोग हमारा प्रमुख चैरिटी नियामक और धन उगाहने वाला मानक बोर्ड है।

चैरिटी नियामक:

इंग्लैंड और वेल्स

उनके ऑनलाइन फॉर्म के माध्यम से चैरिटी कमीशन से संपर्क करें

या उन्हें लिखें: पीओ बॉक्स 1227, लिवरपूल, एल 69 3यूजी

शिकायतों के बारे में चैरिटी आयोग का मार्गदर्शन पढ़ें

स्कॉटलैंड

स्कॉटिश चैरिटी नियामक (ओएससीआर) के कार्यालय से उनके ऑनलाइन फॉर्म के माध्यम से संपर्क करें

या ओएससीआर, दूसरी मंजिल, क्वाड्रंट हाउस, 9 रिवरसाइड ड्राइव, डंडी डीडी 1 4एनवाई को लिखित में

टेलीफोन द्वारा: 01382 220446 या info@oscr.org.uk को ईमेल

उत्तरी आयरलैंड

अपनी वेबसाइट के माध्यम से उत्तरी आयरलैंड के चैरिटी आयोग से संपर्क करें

धन एकत्र करना

यदि आपकी शिकायत धन उगाही के बारे में है, तो आपको धन उगाहने वाले नियामक से संपर्क करने की आवश्यकता है।

यह जानने के लिए फंडरेजिंग रेगुलेटर वेबसाइट पर जाएं कि वे फंडरेजिंग को रेगुलेट करने के लिए यूके भर के अन्य संगठनों के साथ कैसे काम करते हैं।

38. एनआरएएस फीडबैक नीति v1.3 मार्च 2022

2023 में एनआरएएस

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