धनसंग्रह संबंधी शिकायतों की नीति
नेशनल रूमेटॉइड आर्थराइटिस सोसाइटी (एनआरएएस) हमारे काम से जुड़ने वाले किसी भी व्यक्ति को उच्च स्तर की सेवा प्रदान करने के लिए प्रतिबद्ध है।.
हमसे संपर्क करें
हम उन सभी लोगों से सुनना चाहते हैं जो मानते हैं कि धन जुटाने की गतिविधियों के संबंध में हमने जो उच्च मानक निर्धारित किए हैं, उन्हें पूरा करने में हम असफल रहे हैं।.
पर फोन करके 01628 823 524 (विकल्प 2), fundraising@nras.org.uk या वैकल्पिक रूप से, निम्नलिखित पते पर लिखकर अपनी प्रतिक्रिया दे सकते हैं:
फंडरेज़िंग विभाग, एनआरएएस, बीचवुड सूट 3, ग्रोव पार्क इंडस्ट्रियल एस्टेट, व्हाइट वाल्थम, मेडेनहेड, बर्कशायर, SL6 3LW
प्रक्रिया
सभी शिकायतों की प्राप्ति के 3 कार्यदिवसों के भीतर पुष्टि की जाएगी और हम आपकी प्रतिक्रिया का प्रारंभिक उत्तर 10 कार्यदिवसों के भीतर देने का प्रयास करेंगे। यद्यपि हम अधिकांश शिकायतों का समाधान इसी समयसीमा के भीतर करने की उम्मीद करते हैं, यदि हमें गहन जांच की आवश्यकता होती है, तो हम आपको 20 कार्यदिवसों के भीतर पूर्ण उत्तर देने का प्रयास करेंगे। यदि असाधारण परिस्थितियों के कारण हम इस समयसीमा को पूरा करने में असमर्थ होते हैं, तो हम आपको सूचित करेंगे।.
किसी निर्णय के विरुद्ध अपील करना
यदि आप प्राप्त प्रतिक्रिया से संतुष्ट नहीं हैं, तो आप अपनी चिंताओं को मुख्य कार्यकारी अधिकारी के समक्ष उठा सकते हैं, जो इस मामले पर अधिक विस्तार से विचार करेंगे।.
यदि शिकायत पर हमारी अंतिम प्रतिक्रिया के बाद भी मामले का समाधान नहीं हुआ है या आपको लगता है कि आपकी चिंताओं का समाधान हमारे द्वारा संतोषजनक ढंग से नहीं किया गया है, तो कृपया धन उगाहने वाले नियामक से संपर्क करें।.
नियामक संस्था दानदाताओं की सुरक्षा और धनसंग्रहकर्ताओं के महत्वपूर्ण कार्य को समर्थन देने के लिए धनसंग्रह संबंधी सर्वोत्तम प्रथाओं का समर्थन करती है। आपको हमारे साथ अंतिम संचार के दो महीने के भीतर धनसंग्रह नियामक संस्था के समक्ष अपनी चिंताओं को उठाना चाहिए।.
आप नीचे दिए गए माध्यम से नियामक से संपर्क कर सकते हैं:
- ऑनलाइन: आप फंडरेज़िंग रेगुलेटर्स की वेबसाइट https://www.fundraisingregulator.org.uk/complaints/make-complaint
- डाक पता: फंडरेज़िंग रेगुलेटर, दूसरी मंजिल, सीएएन मेज़ानाइन, 49-51 ईस्ट रोड, लंदन N1 6AH
- फ़ोन: 0300 999 3407
एनआरएएस फंडरेज़िंग रेगुलेटर के साथ पंजीकृत है और हम उसके निर्णयों का पालन करने के लिए सहमत हैं। कृपया ध्यान दें कि फंडरेज़िंग रेगुलेटर संबंधित फंडरेज़िंग संगठन को घटना के 3 महीने के भीतर प्राप्त शिकायतों पर ही विचार कर सकता है।.