Artículo

Coordinador de Información y Soporte

NRAS es la única organización benéfica nacional del Reino Unido que representa exclusivamente a todas las personas afectadas por la artritis reumatoide (AR) y la artritis idiopática juvenil (AIJ) en el Reino Unido.

Título profesional:	Coordinador de Información y Soporte
Tasa de pago:	26.000 libras esterlinas al año. Tras 12 meses de contrato, se revisará el salario.
Horas:	Jornada completa (35 horas/semana)
Ubicación:	Teletrabajo con asistencia a la oficina central cuando sea necesario. Planta baja, 4 Switchback Office Park, Gardner Road, Maidenhead, Berkshire SL6 7RJ
Reporta a:	Gerente de Servicios de Información y Soporte

La Sociedad Nacional de Artritis Reumatoide (NRAS) es la única organización dirigida por pacientes en el Reino Unido especializada en artritis reumatoide (AR) y artritis idiopática juvenil (AIJ). Gracias a su enfoque específico en la AR y la AIJ, la NRAS ofrece servicios integrales y de gran calidad para apoyar, educar y defender los derechos de las personas que viven con estas complejas enfermedades autoinmunes, sus familias y los profesionales sanitarios que las atienden.

El/La coordinador/a formará parte de un equipo responsable de la prestación de servicios de apoyo y de la orientación a quienes llamen a la línea de ayuda, respondan a consultas por correo electrónico y en la comunidad en línea, realicen llamadas de derivación programadas para pacientes y organicen eventos informativos puntuales. También participará en la creación y actualización de recursos informativos y del sitio web.

Propósito principal del trabajo

Gestionar y responder diariamente a las llamadas y correos electrónicos entrantes a la línea de ayuda. Proporcionar información actualizada y de alta calidad de forma empática y adaptada a cada persona.
Ofrecer información sobre los servicios de NRAS y otros proveedores externos.
Capture todos los datos con precisión siguiendo las directrices del RGPD utilizando sistemas CRM.
Organizar y realizar llamadas a personas derivadas por profesionales sanitarios externos a nuestro servicio Right Start, nuestro servicio telefónico estrella.
Supervisar y responder, según corresponda, a las publicaciones y consultas de la comunidad en línea, por ejemplo, a través de HealthUnlocked y otras redes sociales.
Colaborar con colegas de NRAS para apoyar la revisión y actualización de los recursos de información.
Mantenerse al día sobre la situación actual en todo el Reino Unido en lo que respecta al manejo y tratamiento de la artritis reumatoide y la artritis idiopática juvenil, y ayudar a mantener informado a todo el equipo de NRAS sobre estos avances.
Continuar apoyando el desarrollo de los sitios web de JIA y NRAS, manteniendo un contenido interactivo, interesante y actualizado.
Es importante conocer los beneficios disponibles para las personas con artritis reumatoide y artritis idiopática juvenil, y cómo solicitarlos.
Prestar apoyo al jefe de equipo y al director del departamento en las tareas que surjan según sea necesario.

Perfil del candidato

Criterios	Básico	Deseable
Requisitos	• Certificado General de Educación Secundaria (GCSE) o equivalente.
Experiencia	• Experiencia en atención telefónica y comunicación a través de diversos canales, como teléfono, correo electrónico y redes sociales. • Experiencia en el uso de bases de datos de gestión de relaciones con el cliente (CRM) (Salesforce). • Experiencia laboral previa en el tercer sector/organizaciones benéficas, sin ánimo de lucro, sector público o privado.	• Experiencia laboral en el sector sanitario, de servicios sociales o relacionados con la infancia y la juventud. • Capacidad para trabajar bajo presión y gestionar una carga de trabajo emocionalmente exigente. • Experiencia en el uso de plataformas de videoconferencia como Zoom.
Conocimientos y habilidades	• Conocimientos básicos sobre protección de datos y procedimientos de salvaguarda. • Comprensión del entorno sanitario. • Conocimiento de la artritis inflamatoria. • Conocimiento y dominio de los paquetes de Microsoft Office. • Excelentes habilidades interpersonales y capacidad para colaborar con voluntarios, personal, usuarios del servicio y profesionales de todos los niveles. • Dominio impecable del inglés hablado y escrito.	• Comprensión de la artritis reumatoide y la artritis idiopática juvenil. • Conocimiento del funcionamiento del NHS (Servicio Nacional de Salud del Reino Unido). • Capacidad para realizar presentaciones a grupos de personas. • Contribución a los informes de gestión mensuales para el equipo directivo superior. • Conocimientos básicos del RGPD (Reglamento General de Protección de Datos).
Circunstancias y atributos personales	• Carácter atento y empático • Confiable y proactivo • Capaz de trabajar de forma independiente y en equipo • Atento a los detalles y orgulloso de su trabajo.	• Disponibilidad para trabajar fuera del horario laboral habitual, si el servicio así lo requiere.

Este puesto se desempeña principalmente durante el horario laboral habitual (de lunes a viernes); sin embargo, en el futuro podría ser necesario trabajar fuera de este horario a medida que aumenten las necesidades del servicio. Siempre se avisará con antelación.

En NRAS, nos comprometemos a construir un entorno laboral diverso, equitativo, inclusivo y acogedor donde todos se sientan valorados y puedan contribuir. Animamos a postularse a personas de todos los orígenes, en particular a aquellas cuyas experiencias y perspectivas están actualmente subrepresentadas en nuestra plantilla.

Seleccionamos a nuestro personal en función de sus habilidades, potencial y valores, y nos comprometemos a garantizar un trato justo para todos los candidatos durante todo el proceso de selección. Si necesita alguna adaptación razonable en cualquier etapa de la solicitud o la entrevista, por favor, háganoslo saber y trabajaremos con usted para satisfacer sus necesidades.

Aceptamos solicitudes independientemente de la edad, la discapacidad, la identidad de género, el estado civil, la raza, el origen étnico, la religión o las creencias, la orientación sexual, el origen socioeconómico o cualquier otra característica protegida por la ley.

Cómo solicitar

Para ello, póngase en contacto con Sam Grant-Riach en samg@nras.org.uk y adjunte su currículum vitae y una carta de presentación donde detalle sus habilidades y experiencia relevantes para este puesto. En el asunto, indique «Coordinador/a de Información y Apoyo».

NRAS se compromete a proteger sus datos personales. Consulte nuestra Política de Privacidad en nuestro sitio web NRAS para obtener más información sobre los datos que procesamos y sus derechos.
www.nras.org.uk

Si te apasiona marcar la diferencia y quieres formar parte de un equipo dinámico y solidario, nos encantaría saber de ti.

Beneficios

Jornada laboral completa: 35 horas semanales
Puesto de trabajo remoto (con visitas a la oficina central)
Programa de asistencia al empleado
Prestación por fallecimiento en acto de servicio
6,4 semanas de vacaciones anuales, incluidos los días festivos oficiales, para el personal a tiempo completo
Acceso a personal de primeros auxilios en salud mental

Fecha límite: 20^de noviembre