Coordinador de Información y Soporte (Línea de Ayuda)

Descripción del trabajo

La Sociedad Nacional de Artritis Reumatoide (NRAS) es la única organización dirigida por pacientes en el Reino Unido que se especializa en artritis reumatoide (AR), así como en artritis idiopática juvenil (AIJ). Debido a su enfoque específico en AR y AIJ, NRAS brinda servicios verdaderamente expertos y de amplio alcance para apoyar, educar y hacer campaña en favor de las personas que viven con estas complejas afecciones autoinmunes, sus familias y los profesionales de la salud que las tratan.

El Coordinador formará parte de un equipo responsable de la entrega de recursos de apoyo y la señalización a las personas que llaman a la línea de ayuda, consultas por correo electrónico, consultas de la comunidad en línea, llamadas de referencia reservadas para pacientes y eventos de información ad hoc. También participarán en la producción y actualización de recursos de información y sitios web.

Propósito principal del trabajo

• Manejar y responder diariamente a las llamadas entrantes a la línea de ayuda y a los correos electrónicos. Proporcionar información actualizada y de alta calidad de forma empática y adaptada al individuo.
•   Ofrecer señalización a los servicios NRAS y otros proveedores externos.
• Capture todos los datos con precisión siguiendo las pautas del RGPD utilizando sistemas CRM.
• Organizar y realizar llamadas a personas remitidas por profesionales de atención médica (HCP) externos a nuestro servicio Right Start, nuestro servicio telefónico insignia. 
• Monitorear y responder, según corresponda, publicaciones y consultas de la comunidad en línea, es decir, a través de HealthUnlocked y otras redes sociales.
• Colaborar con colegas de NRAS para apoyar la revisión y actualización de recursos de información. 
• Mantenerse actualizado para comprender la situación actual en todo el Reino Unido para el manejo y tratamiento de la AR y la AIJ y ayudar a mantener actualizado a todo el equipo de NRAS sobre estos desarrollos. 
• Continuar apoyando el desarrollo de los sitios web de JIA y NRAS, manteniendo contenido interactivo, interesante y actualizado. 
• Comprender los beneficios disponibles para las personas con AR y AIJ y cómo solicitarlos.
• Apoyar al jefe de equipo y al director departamental con tareas según surja la necesidad.
  
  

Especificación de persona

Cómo aplicar

Si desea postularse, envíe su CV actual y una carta de presentación a samg@nras.org.uk utilizando la línea de asunto, ' Rol de coordinador de información y soporte '. Al escribir su carta de presentación, asegúrese de proporcionar ejemplos específicos para demostrar sus competencias, logros y habilidades abordando los criterios específicos establecidos. Reconocemos que parte de su experiencia puede provenir de roles no remunerados y de empleo remunerado; incluya cualquier trabajo voluntario si ayuda a demostrar por qué es el candidato adecuado para el puesto. Cualquier vídeo y trabajo de diseño previo que puedas mostrar también será beneficioso.

Creemos que la diversidad impulsa la innovación y el éxito. Estamos comprometidos a crear un entorno inclusivo donde cada miembro del equipo se sienta valorado y respetado.

Damos la bienvenida a candidatos de todas las razas, etnias, géneros, edades, religiones, habilidades y orientaciones sexuales. También fomentamos las solicitudes de personas con perspectivas, experiencias y habilidades únicas. Nuestro objetivo es construir una fuerza laboral que refleje la rica diversidad de nuestra comunidad y fomente una cultura de inclusión y pertenencia.

Si le apasiona marcar la diferencia y quiere ser parte de un equipo dinámico y solidario, nos encantaría saber de usted.