धन उगाही शिकायत नीति

हम ऐसे किसी भी व्यक्ति से सुनने के लिए उत्सुक हैं जो मानता है कि हम अपनी धन उगाहने वाली गतिविधियों के संबंध में अपने लिए निर्धारित उच्च मानकों से पीछे रह गए हैं। आप अपना फीडबैक 01628 823524 पर फोन करके, ईमेल Fundraising@nras.org.uk पर दे सकते हैं या वैकल्पिक रूप से, आप निम्नलिखित पते पर लिख सकते हैं:

धन उगाहने वाला विभाग, एनआरएएस, बीचवुड सुइट 3, ग्रोव पार्क इंडस्ट्रियल एस्टेट, व्हाइट वाल्थम, मेडेनहेड, बर्कशायर, एसएल6 3एलडब्ल्यू

प्रक्रिया

प्राप्त सभी शिकायतों को प्राप्ति के 3 कार्य दिवसों के भीतर स्वीकार किया जाएगा और हमारा लक्ष्य आपकी प्रतिक्रिया प्राप्त होने के 10 कार्य दिवसों के भीतर प्रारंभिक प्रतिक्रिया प्रदान करना होगा। यद्यपि हम उस समय सीमा के भीतर अधिकांश शिकायतों को हल करने में सक्षम होने की उम्मीद करते हैं, अगर हमें अधिक गहन जांच करने की आवश्यकता है, तो हम आपको 20 कार्य दिवसों के भीतर पूर्ण प्रतिक्रिया प्रदान करने का लक्ष्य रखेंगे। यदि असाधारण परिस्थितियों के कारण हम उस समय सीमा को पूरा करने में असमर्थ हैं, तो हम आपको सूचित करेंगे।

किसी निर्णय के विरुद्ध अपील करना

यदि आप प्राप्त प्रतिक्रिया से खुश नहीं हैं, तो आप अपनी चिंताओं को मुख्य कार्यकारी तक पहुंचा सकते हैं जो मामले पर अधिक विस्तार से विचार करेंगे।

यदि शिकायत पर हमारी अंतिम प्रतिक्रिया के बाद, मामले का समाधान नहीं किया गया है या आपको नहीं लगता है कि आपकी चिंताओं का समाधान हमारे द्वारा संतोषजनक ढंग से किया गया है, तो कृपया धन उगाहने वाले नियामक को देखें।

दानदाताओं की सुरक्षा और धन जुटाने वालों के महत्वपूर्ण कार्यों का समर्थन करने के लिए, नियामक धन जुटाने में सर्वोत्तम अभ्यास के लिए खड़ा है। आपको हमारे साथ अंतिम संचार के दो महीने के भीतर धन उगाहने वाले नियामक के साथ अपनी चिंताओं को उठाना चाहिए।

आप नीचे दिए गए माध्यम से नियामक से संपर्क कर सकते हैं:

• ऑनलाइन : धन उगाहने वाले नियामकों की वेबसाइट https://www.fundraisingregulator.org.uk/complaints/make-complaint
• डाक: धन उगाही नियामक, दूसरी मंजिल, कैन मेज़ानाइन, 49-51 ईस्ट रोड, लंदन एन1 6एएच
• फ़ोन: 0300 999 3407

एनआरएएस धन उगाहने वाले नियामक के साथ पंजीकृत है और हम इसके निर्णयों का पालन करने के लिए सहमत हैं। कृपया ध्यान दें कि धन उगाहने वाला नियामक केवल मूल घटना के 3 महीने के भीतर संबंधित धन उगाहने वाले संगठन को की गई शिकायतों पर विचार कर सकता है।