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Surmonter les problèmes au travail

Par Bridie Nelson et Sandi Sayer

Tiré du magazine NRAS, printemps 2011

Les personnes qui tentent de conserver leur emploi et de gérer des problèmes de santé à long terme sont souvent confrontées au stress, à l'intimidation et à la discrimination sur le lieu de travail, en plus des difficultés quotidiennes normales qu'elles rencontrent.

Les collègues peuvent activement victimiser et intimider les membres du personnel qui semblent différents ou plus faibles qu'eux.

Et si vous avez la malchance d'être victime de ce comportement, la peur constante de « ce qui va se passer aujourd'hui » peut être une cause majeure d'absentéisme au travail, ce qui peut conduire à des mesures disciplinaires, voire pire. Dans certains cas, ce sont les services RH qui en sont les auteurs. Il est donc très facile de sentir qu'il n'y a personne vers qui se tourner pour obtenir de l'aide. Sandi Sayer est une experte dans le domaine du coaching de carrière avec de nombreuses années d'expérience, et nous lui avons demandé de partager 5 meilleurs conseils pour aider les gens à gérer et à survivre à l'intimidation et au stress au travail :

Il existe de nombreuses façons de vous soutenir et de vous protéger si vous êtes victime d’intimidation, de discrimination ou de stress au travail. Les cinq points ci-dessous sont ceux qui sont les plus populaires auprès des clients avec lesquels j'ai travaillé. Ils ont fait leurs preuves et, surtout, ils sont tous très simples à utiliser.

1. Tenez un journal complet

Si vous constatez que vous êtes victime d'intimidation ou de discrimination, l'une des choses clés à faire est de rassembler des preuves pour étayer votre cause.
La meilleure façon d’y parvenir est de tenir un journal ou un journal des incidents. Il doit être conservé et utilisé discrètement – veuillez ne pas le montrer à d’autres collègues ou amis de travail. Vous devrez enregistrer tous les événements survenus par la ou les personnes qui vous ont directement affecté, ce qui devrait inclure :

• La date et l'heure de l'événement
• Ce qui s'est passé – enregistrer tous les détails (inclure les conversations téléphoniques ici également)
• Qui d'autre était présent
• Comment vous êtes-vous senti (par exemple intimidé, effrayé, en colère)

Il est également conseillé de conserver tous les documents, y compris les e-mails et les post-it, et n'oubliez pas de conserver également les messages texte si cela est pertinent.

Essayez de ne pas fonder votre témoignage sur des ouï-dire ou des ragots provenant d’autres collègues ;

enregistrez uniquement ce dont vous avez été témoin vous-même. Les RH, les gestionnaires, les conseillers et l'aide juridique ont tous besoin de faits ainsi que de sentiments pour défendre votre cause, alors rassemblez les faits autant que possible.

2. Prenez soin de vous !

La personne la plus importante dans votre vie, c’est vous, il est donc essentiel de consacrer du temps à prendre soin de vous.
Ceci est particulièrement important lorsque vous vivez du stress au travail. De nombreuses personnes sous-estiment les effets que le stress peut avoir sur elles, notamment sur leur bien-être émotionnel. Assurez-vous de prendre le temps de vous donner de l’espace pour vous détendre, vous réparer et vous regrouper. Voici quelques conseils faciles à suivre :

• Mangez et buvez aussi sainement que possible.
Le stress a un impact extrêmement néfaste sur votre corps, notamment sur votre système immunitaire. Évitez les aliments riches en graisses et sucrés et remplacez-les par des aliments frais et sains. Les suppléments de vitamines sont acceptables ; cependant, rien ne vaut une bonne alimentation pour que votre corps puisse prendre ce dont il a besoin comme il a été conçu pour cela. • Boire beaucoup d'eau.
• Faites des exercices doux – bougez votre corps autant que vous le pouvez, chaque mouvement que vous faites est utile.
• Passez du temps avec des gens qui vous font vous sentir bien et qui vous font rire.
• Faites-vous plaisir de temps en temps – oui, allez-y, achetez-vous ce CD, ce billet de concert ou quoi que ce soit qui vous fera du bien.
• Faites quelque chose de différent une fois par mois, quelque chose qui vous éloigne de votre vie quotidienne normale.
Prenez peut-être un jour de congé dans la semaine et allez dans une galerie d'art locale, faites un pique-nique ou rendez visite à un ami que vous n'avez pas vu depuis des années. • Assurez-vous de prendre les pauses qui vous sont allouées au travail.
• Si vous le pouvez, sortez et prenez de l'air frais dans vos poumons à l'heure du déjeuner – votre corps vous en sera reconnaissant.
• Souriez (même si vous n'en avez pas envie).
• Parlez à quelqu'un en qui vous avez totalement confiance et que vous respectez et prenez le temps de discuter de vos sentiments et de vos pensées.
Deux têtes qui parlent des choses valent bien mieux qu’une seule tête qui brasse tout autour et autour. • Assurez-vous d'avoir un passe-temps ou un intérêt en dehors du travail que vous aimez et consacrez-y régulièrement du temps.

Lorsque vous êtes dans un état de stress, il est important de ne pas surcompenser par des comportements extrêmes dans d’autres domaines. Faites donc attention à vos mécanismes d’adaptation, comme manger trop (ou pas assez), boire de grandes quantités d’alcool, prendre des médicaments en vente libre, jouer ou faire du shopping. Si ces mécanismes d’adaptation apparaissent et commencent à prendre le dessus, il est temps pour vous d’agir ou de demander le soutien des autres.

3. Restez professionnel et adulte

Lorsque vous êtes dans un état de stress accru, il est très facile pour vous de redevenir enfantin et irresponsable.

Cela est particulièrement vrai si vous êtes victime d'intimidation. Restez aussi calme que possible, ne criez pas, ne jurez pas et ne menacez pas la personne et bien sûr, évitez à tout moment de la toucher. La clé ici est de rester professionnel et courtois et de tout respecter les règles autant que vous le pouvez. Si vous vous en sentez capable et souhaitez engager un dialogue avec l'intimidateur sur son comportement, assurez-vous de rester calme et professionnel et assurez-vous d'avoir des témoins (les intimidateurs n'aiment pas travailler en public).

Si, à un moment donné, vous sentez qu'ils vont devenir agressifs, rendez-vous dans un lieu sûr et public où d'autres personnes sont présentes. S'il vous plaît, évitez de vous cacher dans les toilettes – les intimidateurs sur le lieu de travail, comme leurs homologues de l'école, adorent vous isoler dans des endroits comme celui-là dont il est difficile pour vous de vous éloigner, cela leur donne un énorme coup de pouce pour leur ego.

4. Fléchissez vos muscles.‘

Et je ne parle pas de musculation, je veux dire de renforcer les muscles de l'estime de soi, de la confiance en soi et de la confiance en soi !

La première chose qui disparaît lorsque vous êtes confronté au stress au travail est votre confiance en vous.
Vous commencez à douter de tout ce que vous faites, vous vous sentez coupable sans raison et, dans certains cas, la paranoïa peut s'installer. Malheureusement, vous ne réalisez que votre confiance et votre estime de soi sont en jeu quelque part, lorsque les choses vont vraiment mal. Il existe de nombreuses façons de commencer à développer vos brillants muscles de confiance : des livres d’auto-assistance, des retraites, des vacances, des séances de thérapie ou le travail avec un coach sont tous extrêmement bénéfiques.

Il n’existe pas de solution universelle ; ce qui fonctionne pour les autres peut ne pas fonctionner pour vous, alors soyez honnête avec vous-même et optez pour ce dont vous avez vraiment besoin. Il n’y a aucune honte à chercher de l’aide ou à demander des conseils, prenez soin de vous comme vous le feriez pour votre meilleur ami.

5. Soyez positif, efficient et efficace

Au départ, quelqu'un qui vous intimide ou vous discrimine le fait pour se protéger plutôt que pour vous rechercher.

Qu'est ce que je veux dire?
Eh bien, la personne à l'origine de votre cauchemar sur le lieu de travail n'a qu'une seule chose à l'ordre du jour : s'assurer que son entourage ne se rende pas compte du fait qu'elle est incapable de faire son travail efficacement.

Le meilleur moyen pour eux d’y parvenir est de produire un écran de fumée de détournements astucieux.

Ici, ils blâmeront les autres pour les erreurs, les problèmes ou la mauvaise qualité du travail. C'est leur façon de garantir que la direction vous regarde et non pas elle. Sachez que ces personnes mesquines qui font de votre vie un enfer sont souvent seules et très tristes.

Malheureusement, ils ne sont pas disposés à demander de l'aide ou à apporter des changements positifs dans leur vie ; au lieu de cela, ils vous cibleront. Pourquoi? Parce que c'est l'option la plus simple pour eux. Revenons donc à vous, si vous faites vraiment bien votre travail et avec le sourire aux lèvres (ils détestent ça d'ailleurs), alors vous les aurez battus équitablement.

Leurs jeux d’esprit et leurs manipulations ne peuvent pas surpasser vos actions positives. Il est important de vous assurer que votre manager/superviseur est conscient de l'excellent travail que vous faites, alors pourquoi ne pas organiser des réunions individuelles mensuelles avec lui.

Cela vous donnera l'occasion de passer en revue ce que vous avez accompli ce mois-ci et le travail que vous envisagez de faire. Si c'est votre patron qui pose problème et que vous ne parvenez pas à avoir cette discussion avec lui, gardez une trace de ce que vous faites et assurez-vous de faire des copies des rapports ou des documents importants que vous avez générés.

J'ai connu de nombreux patrons qui faisaient passer le travail acharné des autres pour le leur ! En conclusion, je voudrais juste ajouter ce dernier point important dans la gestion des traumatismes au travail, sachez que
VOUS n'êtes pas à blâmer, ce n'est PAS de votre faute, vous n'êtes PAS faible ou ne devenez pas fou, et OUI, cela peut être résolu !