Surmonter les problèmes au travail
Les personnes qui tentent de conserver leur emploi tout en gérant des problèmes de santé de longue durée sont souvent confrontées au stress, au harcèlement et à la discrimination sur leur lieu de travail.
Par Bridie Nelson et Sandi Sayer
Extrait du magazine NRAS, printemps 2011
Les personnes qui tentent de conserver leur emploi tout en gérant des problèmes de santé de longue durée sont souvent confrontées au stress, au harcèlement et à la discrimination au travail, en plus des difficultés quotidiennes habituelles.
Il arrive que des collègues s'en prennent activement aux membres du personnel qui semblent différents ou plus vulnérables. Si vous avez la malchance d'être victime de tels comportements, la peur constante de ce qui va se passer aujourd'hui peut être une cause majeure d'absentéisme, pouvant entraîner des sanctions disciplinaires, voire pire. Dans certains cas, ce sont les services des ressources humaines qui sont à l'origine de ces agissements, et il est donc facile de se sentir démuni.
Sandi Sayer, experte en coaching de carrière forte de nombreuses années d'expérience, nous a confié cinq conseils essentiels pour aider les personnes à gérer et à surmonter le harcèlement et le stress au travail :
il existe de nombreuses façons de se soutenir et de se protéger si l'on est victime de harcèlement, de discrimination ou de stress au travail. Les cinq points ci-dessous sont ceux qui ont le plus plu aux clients avec lesquels j'ai travaillé. Ils ont fait leurs preuves et, surtout, ils sont tous très faciles à mettre en œuvre.
1. Tenez un journal détaillé
Si vous êtes victime de harcèlement ou de discrimination, il est essentiel de rassembler des preuves pour étayer votre plainte. Le meilleur moyen d'y parvenir est de tenir un journal ou un registre des incidents. Ce document doit être conservé et utilisé discrètement : ne le montrez à aucun collègue ni ami.
Vous devrez y consigner tous les événements impliquant la ou les personnes qui vous ont directement affecté(e), notamment :
la date et l'heure de l'événement
; le déroulement précis des faits (y compris les conversations téléphoniques)
; les personnes présentes
; et vos ressentis (par exemple, intimidation, peur, colère).
Il est également conseillé de conserver tous les documents, y compris les courriels et les notes, ainsi que les SMS pertinents. Évitez
de baser vos preuves sur des rumeurs ou des ragots ; ne notez que ce dont vous avez été témoin.
Les ressources humaines, les responsables, les conseillers et l'aide juridique ont besoin de faits autant que de vos ressentis pour étayer votre dossier. Rassemblez donc un maximum d'informations factuelles.
2. Prenez soin de vous !
La personne la plus importante dans votre vie, c'est vous-même. Il est donc essentiel de prendre soin de vous. C'est d'autant plus important lorsque vous subissez du stress au travail. Nombreux sont ceux qui sous-estiment les effets du stress, notamment sur leur bien-être émotionnel. Accordez-vous des moments de détente, de ressourcement et de répit.
Voici quelques conseils faciles à suivre :
• Mangez et buvez aussi sainement que possible. Le stress a un impact très néfaste sur votre corps, en particulier sur votre système immunitaire. Évitez les aliments riches en matières grasses et en sucre, et remplacez-les par des aliments frais et sains. Les compléments vitaminiques sont acceptables ; cependant, rien ne remplace une alimentation de qualité qui permet à votre corps de puiser ce dont il a besoin, comme il est conçu.
• Buvez beaucoup d'eau.
• Faites de l'exercice physique doux : bougez autant que vous le pouvez, chaque mouvement compte.
• Passez du temps avec des personnes qui vous font du bien et vous font rire.
• Faites-vous plaisir de temps en temps : offrez-vous ce CD, ce billet de concert ou tout ce qui vous fera plaisir.
• Une fois par mois, changez vos habitudes et sortez de votre routine quotidienne. Prenez un jour de congé en semaine et allez visiter une galerie d'art locale, pique-niquez ou rendez visite à un ami que vous n'avez pas vu depuis des années.
• Veillez à prendre vos pauses au travail.
• Si possible, sortez prendre l'air à midi : votre corps vous en remerciera.
• Souriez (même si vous n'en avez pas envie).
• Parlez à une personne de confiance que vous respectez et prenez le temps d'exprimer vos sentiments et vos pensées. Échanger à deux est bien plus constructif que de ruminer seul.
• Cultivez un loisir ou une passion en dehors du travail et consacrez-y du temps régulièrement.
En période de stress, il est important de ne pas compenser par des comportements extrêmes. Soyez donc vigilant face à vos mécanismes d'adaptation comme la suralimentation (ou l'anorexie), la consommation excessive d'alcool, la prise de drogues sans ordonnance, les jeux d'argent ou le shopping compulsif. Si ces mécanismes d'adaptation apparaissent et commencent à prendre le dessus, il est temps d'agir ou de demander de l'aide à d'autres personnes.
3. Restez professionnel et adulte
En situation de stress intense, il est très facile de retomber dans des comportements puérils et irresponsables. C'est particulièrement vrai si vous êtes victime de harcèlement. Restez aussi calme que possible, ne criez pas, n'insultez pas et ne menacez pas la personne, et surtout, abstenez-vous de tout contact physique. L'essentiel est de rester professionnel et courtois, et de respecter scrupuleusement les règles.
Si vous vous sentez capable d'entamer un dialogue avec le harceleur, veillez à rester calme et professionnel et assurez-vous d'avoir des témoins (les harceleurs n'aiment pas agir en public).
Si vous sentez qu'il devient agressif, réfugiez-vous dans un lieu public et sûr, en présence d'autres personnes. Évitez de vous cacher dans les toilettes : les harceleurs au travail, comme à l'école, adorent vous isoler dans des endroits difficiles d'accès, ce qui flatte leur ego.
4. Faites travailler vos « muscles intérieurs ».‘
Et je ne parle pas de musculation, mais de renforcer votre estime de soi, votre confiance en vous et votre assurance !
La première chose qui disparaît face au stress au travail, c'est votre confiance en vous. Vous commencez à douter de tout ce que vous faites, vous vous sentez coupable sans raison, et parfois même, la paranoïa s'installe. Malheureusement, on ne réalise l'ampleur du désastre que lorsque la situation est critique.
Il existe pourtant de nombreuses façons de renforcer cette confiance en soi : livres de développement personnel, retraites, vacances, séances de thérapie ou coaching sont autant de solutions très bénéfiques.
Chaque personne est différente ; ce qui fonctionne pour les autres ne fonctionnera pas forcément pour vous. Soyez honnête avec vous-même et faites ce dont vous avez vraiment besoin. Demander de l'aide ou des conseils n'est pas une honte. Prenez soin de vous comme vous le feriez pour votre meilleur ami.
5. Soyez positif, efficace et performant
Au départ, une personne qui vous harcèle ou vous discrimine agit ainsi pour se protéger, et non pour vous viser personnellement.
Qu'est-ce que cela signifie ?
Eh bien, la personne qui vous gâche la vie au travail n'a qu'un seul objectif : s'assurer que son entourage ne se rende pas compte de son incapacité à accomplir correctement ses tâches.
Pour ce faire, elle utilise des diversions habiles. Elle rejette la faute sur les autres pour les erreurs, les problèmes ou le travail de mauvaise qualité. C'est sa façon de détourner l'attention de la direction.
Sachez que ces personnes mesquines qui vous rendent la vie impossible sont souvent seules et profondément malheureuses. Malheureusement, elles refusent de chercher de l'aide ou d'apporter des changements positifs à leur vie ; elles préfèrent vous prendre pour cible. Pourquoi ? Parce que c'est la solution de facilité.
Alors, si vous faites votre travail avec brio et le sourire (ce qu'elles détestent, soit dit en passant), vous les aurez vaincues à la loyale. Leurs manœuvres et leurs jeux psychologiques ne pourront rien contre vos actions positives.
Il est important de faire savoir à votre responsable que vous accomplissez un excellent travail. Pourquoi ne pas prévoir des entretiens individuels mensuels ? Cela vous permettra de faire le point sur vos réalisations du mois et sur vos projets.
Si le problème vient de votre supérieur et que vous ne pouvez pas aborder ce sujet avec lui, notez vos activités et conservez des copies de vos rapports et documents importants. J’ai vu de nombreux responsables s’approprier le travail des autres !
Enfin, un dernier point important concernant les traumatismes au travail : sachez que
vous n’êtes pas responsable, ce n’est pas votre faute, vous n’êtes ni faible ni en train de perdre la raison, et oui, une solution existe !